Sociaal Domein Dag (CF)

Universitair hoofddocent Management, Accounting en Organisatie aan de Radboud Universiteit, Nijmegen.

Max houdt zich bezig met resultaatsturing in het sociaal domein. Het is veelal de gemeenteraad die graag meer wil sturen op maatschappelijk prestatie-indicatoren. Hoe richt je dit zodanig in, dat het geen papieren tijger wordt die alleen maar gericht is op verantwoording en het vullen van systemen? Max heeft het succes van dit soort aanpakken onderzocht en prikt graag door alle modieuze ideeën heen.

Grootste succes tot nu toe:
Een stevig programma voor de doorontwikkelingen in het sociaal domein met vijf pijlers: 1) het realiseren van een integrale toegang, 2) bouwen aan een goed ingerichte informatievoorziening, 3) ontschotting financiën in het sociaal domein, 4) sturen op maatschappelijk resultaat en 5) leren in de praktijk door te experimenteren.

Ik wil het met jullie graag hebben over:
Sturen op maatschappelijk resultaat: welke ervaringen hebben anderen bij het realiseren van sturen op effecten / resultaten? Welke indicatoren lenen zich hier voor? Hoe motiveer je partners hier een bijdrage in te leveren?

Gemeente Stichtse Vecht

Grootste succes tot nu toe:
1) De uniformering van de werkprocessen en verdere samenwerking tussen Wmo, Sociale Wijkteams, Jeugd, Werk, Inkomen, Re-integratie en Schuldhulpverlening in het team Toegang. 2) De samenwerking tussen collega’s om gedragen de veranderingen op te pakken. 3) Het ontwikkelen van een klantdashboard om de werkverdeling te monitoren

Ik wil het met jullie graag hebben over:
Wie heeft ervaringen met KPI’s, gericht op de klant en de leverancier, inzake dienstverlening in het sociaal domein. Welke worden gebruikt en hoe worden deze gemeten?

Gemeente Amersfoort

Grootste succes tot nu toe:
Het meenemen van de gemeenteraad in het proces van sturing en daarmee bijdragen aan de verandering van hun rolopvatting in relatie tot de transformatie van het sociaal domein. Hierdoor ontstond ruimte voor innovatie en een lerende praktijk.

Ik wil het met jullie graag hebben over:
De toekomst van de ‘loketten’ in het sociaal domein. De gemeente Amersfoort heeft de wijkteams in het hart van de piramide (eigen kracht, basisinfrastructuur, specialistische hulp en ondersteuning) van het sociaal domein zitten. Maar ondertussen ook een partij (IndeBuurt033) die de coordinatie van de algemene voorzieningen doet, loket WIZ (uitkeringen, werk, dagbesteding, wonen, rollen, vervoersvoorzieningen) en een partij voor de schuldhulpverlening. De wijkteams moeten veel deskundigen bijschakelen. Is dit nu een toekomstvaste oplossing? Wat kan anders? Wat kan beter? Vraagt dit (weer) om een fundamentele wijziging?

Gemeente Voorschoten en Wassenaar

Grootste succes tot nu toe:
Het positioneren en starten van een telefonisch loket Sociaal Domein breed in tijden van bezuinigingen. Vanuit dit loket het Sociaal Domein (0de, 1ste en 2de lijn) met elkaar verbinden en uitbouwen.

Ik wil het met jullie graag hebben over:
Fysieke inlooppunten: hoe regel je die goed in? Ervaringen in het land? Welke partijen betrokken? En hoe kun je inwoners betrekken bij je plannen en checken of je de goede dingen doet?